Retur og bytte hos Hundevennen.no

Når du handler hos Hundevennen.no har du rett til å angre kjøpet innen 30 dager etter at varen ble mottatt. Bruken av angrerett forutsetter at varen og originalemballasjen er i uendret stand ved retur. Du kan selvfølgelig undersøke varen for å fastslå dens egenskaper og funksjon (Vi har ikke fri retur)

Vi ønsker at du skal føle deg helt trygg når du handler hos oss. Derfor har vi gjort returprosessen enkel, oversiktlig og rask — alt kan ordnes på noen få klikk.

Slik returnerer du en vare via vår tjeneste (returfrakt koster 119,-) :

  1. Logg inn på account.hundevennen.no

  2. Finn bestillingen du ønsker å returnere

  3. Velg "Forespør retur"

Når du har registrert returen, sender vi deg en returetikett på e-post. Fest etiketten på pakken og lever den hos nærmeste postkontor eller Post i Butikk. Enkelt og greit!

Jeg ønsker å fikse returen selv: Velger du å sende tilbake pakken på egen hånd, vil du kun få et fratrekk på administrasjonsgebyr på 5 % av beløpet. Velger du å sende tilbake pakken på egen hånd er du ansvarlig for risikoen når varen sendes tilbake til oss.

Hva skjer videre?

  • Når vi mottar pakken din, behandler vi returen normalt innen 1–2 virkedager.

  • Hele prosessen fra returforespørsel til ferdigbehandling tar som regel 3–7 virkedager.

  • Vi tilbakebetaler beløpet til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet. Dette skjer normalt innen 7–10 virkedager etter at returen er godkjent.

  • Dersom varen er brukt mer enn nødvendig for å sjekke størrelse, passform eller funksjon, kan det bli et fratrekk i refusjonen dersom varen ikke kan selges som ny.

Bytte av varer
Vi tilbyr dessverre ikke bytte av varer. Som kunde har du likevel 30 dagers returrett. Skal du ha en annen vare eller størrelse, må du opprette en ny bestilling. Varen du ikke skal ha, må sendes tilbake til oss. Når varen er mottatt og kontrollert, vil du bli refundert. 

Hvis vi mot formodning har sendt deg feil vare eller varen er defekt, tar vi selvfølgelig hele ansvaret – kontakt oss da på kundeservice@hundevennen.no, så ordner vi opp raskt.

Vilkår og kostnader

  • Egen retur: Dersom du velger å sende varen tilbake for egen regning, påløper et administrasjonsgebyr på 5 % av beløpet.
  • Returetikett fra Hundevennen.no: 119,- kr (trekkes fra refusjonsbeløpet). 

Innbetalt beløpet tilbakebetales til samme betalingskort eller betalingsmetode som du brukte ved kjøpet. Det er ikke mulig å endre på dette. Tilbakebetaling vil skje innen 30 dager etter at vi har mottatt din retur.

Hundevennen.no har ikke fri retur, og du står fritt til å bruke egen fraktløsning. Retur sendes til:

Hundevennen.no
Sophus Bugges Vei 14B,
3257 Larvik

Husk å merke pakken med ordrenummer før du sender den tilbake.

Vi er her for å hjelpe

Er du usikker på noe rundt retur, bytte eller reklamasjon?
Ta gjerne kontakt på kundeservice@hundevennen.no, så hjelper vi deg så fort som mulig.