Retur & bytte

Retur og bytte hos Hundevennen.no

Når du handler hos Hundevennen.no har du rett til å angre kjøpet innen 30 dager etter at varen ble mottatt. Angreretten forutsetter at varen og originalemballasjen er i uendret stand ved retur. Du kan selvfølgelig undersøke varen for å fastslå dens egenskaper og funksjon. (Vi har ikke fri retur.)

Vi ønsker at du skal føle deg helt trygg når du handler hos oss. Derfor har vi gjort returprosessen enkel og rask – du ordner alt selv på noen få minutter, uten å vente på godkjenning fra oss. 

Slik returnerer du en vare

1. Gå til vår returportal hos PostNord: my.postnord.no/return
2. Følg stegene i portalen. Husk å oppgi ordrenummeret ditt som referanse, slik at vi raskt kan finne igjen og registrere returen din.
3. Skriv ut returetiketten du får, fest den på pakken, og lever den hos nærmeste PostNord-utleveringssted eller Post i Butikk.

Du betaler returfrakten direkte til PostNord i portalen når du oppretter returen. Prisen avhenger av pakkens størrelse og starter fra 69,-. Vi tar ikke betalt for retur, og det trekkes ingenting fra refusjonen din.

Hva skjer videre?

• Når vi mottar pakken din, behandler vi returen normalt innen 1–2 virkedager.
• Vi tilbakebetaler hele kjøpsbeløpet til samme betalingskort eller betalingsmetode som du brukte ved kjøpet. Det er ikke mulig å endre på dette.
• Tilbakebetaling skjer normalt innen 7–10 virkedager etter at returen er godkjent.
• Dersom varen er brukt mer enn nødvendig for å sjekke størrelse, passform eller funksjon, kan det bli et fratrekk i refusjonen dersom varen ikke kan selges som ny.

Bytte av varer

Vi tilbyr dessverre ikke bytte av varer, men du har 30 dagers returrett. Ønsker du en annen vare eller størrelse, oppretter du en ny bestilling og returnerer varen du ikke skal ha. Når varen er mottatt og kontrollert, refunderer vi deg.

Feil eller defekt vare

Har vi mot formodning sendt deg feil vare, eller er varen defekt, tar vi selvfølgelig hele ansvaret. Kontakt oss på kundeservice@hundevennen.no, så ordner vi opp raskt – uten kostnad for deg.

Vi er her for å hjelpe

Er du usikker på noe rundt retur, bytte eller reklamasjon? Ta gjerne kontakt på kundeservice@hundevennen.no, så hjelper vi deg så fort som mulig.