Retur- og Bytteprosess hos Hundevennen.no
Vi vil at du skal føle deg helt trygg når du handler hos oss. Derfor har vi gjort returprosessen så enkel som mulig – alt kan gjøres på noen få klikk.
Slik returnerer du en vare:
-
Logg inn på account.hundevennen.no
-
Velg "Forespør retur"
Etter at du har registrert returen, sender vi deg en returetikett direkte på e-post. Du trenger bare å feste denne på pakken og levere den hos nærmeste postkontor eller post-i-butikk. Enkelt og greit!
Hva skjer videre?
-
Når vi mottar pakken din, behandler vi returen normalt innen 1–2 virkedager.
-
Hele prosessen fra returforespørsel til ferdigbehandling tar som regel 3–7 virkedager.
-
Vi tilbakebetaler beløpet til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet. Dette skjer normalt innen 7–10 virkedager etter at returen er godkjent.
-
Dersom varen er brukt mer enn nødvendig for å sjekke størrelse, passform eller funksjon, kan det bli et fratrekk i refusjonen dersom varen ikke kan selges som ny.
Bytte av varer
Vi tilbyr dessverre ikke direkte bytte av varer. Men vi har gjort det enkelt:
-
Bestill den nye varen du ønsker i nettbutikken.
-
Returner varen du ikke skal beholde, så refunderer vi beløpet når returen er behandlet.
Hvis vi mot formodning har sendt deg feil vare, tar vi selvfølgelig hele ansvaret – kontakt oss da på kundeservice@hundevennen.no, så ordner vi opp raskt.
Vilkår og kostnader
-
Returfrakt: 119 kr (trekkes fra refusjonsbeløpet). Gratis ved reklamasjon.
-
Servicegebyr: 89 kr dersom retur ikke er registrert via account.hundevennen.no.
-
Refundering: Beløpet tilbakeføres til samme betalingskort eller betalingsmetode som du brukte ved kjøpet.
Returer som ikke registreres via Hundevennen.no må sendes i retur til:
Hundevennen.no
Sophus Bugges Vei 14B,
3257 Larvik
Husk! Merk returen med ordrenummer.
Vi er her for å hjelpe
Er du usikker på noe rundt retur eller bytte? Ikke nøl med å ta kontakt – send oss en e-post på kundeservice@hundevennen.no, så hjelper vi deg gjerne.