Salgsbetingelser for Hundevennen.no

Disse salgsbetingelsene gjelder for forbrukerkjøp av varer på Hundevennen.no.

Forbrukerkjøp over internett reguleres blant annet av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven og ehandelsloven. Disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter.

Vilkårene nedenfor skal ikke forstås som en begrensning av kjøperens lovbestemte rettigheter, men beskriver de viktigste rettighetene og pliktene mellom kjøper og selger.

1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger som er gitt på produktsiden og i bestillingsløsningen, samt eventuelle særskilte vilkår som partene uttrykkelig har avtalt.

Ved eventuell motstrid mellom opplysningene går det som er særskilt avtalt mellom partene foran disse generelle vilkårene, så lenge dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Avtalen utfylles av relevante norske lovbestemmelser som regulerer kjøp mellom næringsdrivende og forbrukere.

2. Partene

Selger:

Hundevennen.no drives av:

CS Group AS
Organisasjonsnummer: 932 087 790 MVA
Forretningsadresse: Sophus Bugges vei 14B, 3257 Larvik
E-post: kundeservice@hundevennen.no

CS Group AS betegnes videre som «selger» eller «selgeren».

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes videre som «kjøper» eller «kjøperen».

3. Pris

Prisene som vises i nettbutikken er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift der dette er relevant.

Eventuelle fraktkostnader og andre tilleggskostnader vises før bestillingen gjennomføres. Kjøper skal ikke belastes kostnader som selger ikke har informert om før kjøpet.

Den endelige totalsummen fremgår i kassen før kjøper bekrefter bestillingen.

Eventuelle rabatter, rabattkoder og kampanjer gjelder i samsvar med vilkårene som oppgis for den aktuelle kampanjen.

4. Avtaleinngåelse

Avtalen blir som hovedregel bindende for begge parter når kjøperen har sendt inn bestillingen.

Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet en åpenbar skrive-, pris- eller tastefeil i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den andre parten innså eller burde ha innsett at det forelå en feil.

Dersom en vare mot formodning ikke kan leveres, vil kjøper bli informert så snart som mulig. Eventuelle beløp som er betalt for en vare som ikke kan leveres, tilbakebetales i samsvar med gjeldende regler.

5. Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter og eventuelle betalingsvilkår vises i kassen før bestillingen gjennomføres.

Ved betaling med kreditt- eller debetkort kan kjøpesummen reserveres på kortet når bestillingen legges inn. Beløpet belastes som hovedregel når varen sendes, med mindre annet er tydelig opplyst og gyldig avtalt.

Dersom forskuddsbetaling gjelder for en bestemt vare eller bestilling, vil dette opplyses tydelig før kjøpet gjennomføres.

Ved betaling med faktura eller andre betalingsløsninger gjelder vilkårene for den valgte betalingsleverandøren i tillegg til disse salgsbetingelsene, så langt disse ikke begrenser kjøperens ufravikelige rettigheter.

Personer under 18 år kan ikke benytte betalingsmåter som innebærer kreditt eller etterfølgende fakturering.

6. Levering

Levering har skjedd når kjøperen, eller en person kjøperen har utpekt, har overtatt varen.

Dersom annet leveringstidspunkt ikke er opplyst eller avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter at kjøpet ble inngått.

For lagerførte varer er forventet leveringstid normalt 2–5 virkedager. Dette er et estimat og kan påvirkes av blant annet transportør, høytider, høysesong og forhold utenfor selgerens kontroll.

For bestillingsvarer, forhåndsbestillinger og varer som ikke er tilgjengelige på hovedlageret, kan det gjelde lengre leveringstid. For slike varer er forventet leveringstid normalt 2–3 uker, med mindre annet er opplyst på produktsiden.

Dersom en konkret eller lengre leveringstid er tydelig opplyst på produktsiden før bestilling, regnes denne leveringstiden som avtalt mellom partene.

Dersom en bestilling inneholder både lagerførte varer og varer med lengre leveringstid, kan bestillingen sendes samlet når alle varene er tilgjengelige, med mindre annet avtales.

Tilgjengelige leveringsalternativer og endelig fraktpris vises i kassen.

Ved bestillinger som kvalifiserer til fri frakt, kan selger velge egnet fraktmetode og tilgjengelig leveringssted i rimelig nærhet til leveringsadressen.

7. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøper når varen er levert i samsvar med punkt 6.

Dersom varen blir skadet eller forsvinner før den er overtatt av kjøperen eller en person kjøperen har utpekt, ligger risikoen som hovedregel hos selger.

8. Angrerett og 30 dagers returrett

Lovbestemt angrerett

Med mindre kjøpet omfattes av et lovbestemt unntak fra angreretten, har kjøperen 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Kjøper må gi selger tydelig melding om at angreretten benyttes innen 14 dager fra angrefristen begynner å løpe.

Meldingen kan gis ved bruk av e-post til kundeservice. Ordinær retur kan også registreres gjennom siden Retur & bytte på Hundevennen.no.

Bruk av Hundevennen.no sin returportal er ikke et vilkår for å benytte den lovbestemte angreretten, så lenge kjøper på annen tydelig måte har gitt melding innen fristen.

Angrefristen begynner som hovedregel å løpe dagen etter at varen er mottatt.

Dersom en bestilling består av flere varer som leveres separat, begynner fristen å løpe dagen etter at den siste varen er mottatt når lovens regler tilsier dette.

Dersom selger ikke har gitt kjøperen lovpålagt informasjon om angreretten og standardisert angreskjema, kan angrefristen forlenges i samsvar med angrerettloven.

Retur ved bruk av angreretten

Etter at kjøper har gitt melding om bruk av angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble gitt.

Kjøper dekker de direkte kostnadene ved returen når kjøper på forhånd er informert om dette. Hundevennen.no har ikke fri retur ved ordinær angrerett eller frivillig retur.

Selger krever ikke et eget administrasjons- eller returgebyr for bruk av den lovbestemte angreretten.

Kjøper er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig ved retur og bør ta vare på dokumentasjon på at varen er sendt.

Undersøkelse og verdireduksjon

Kjøper kan undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen håndteres eller brukes mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan kjøper bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Åpning eller skade på originalemballasjen medfører ikke i seg selv at den lovbestemte angreretten bortfaller. Emballasjens tilstand kan likevel inngå i vurderingen av eventuell verdireduksjon dersom håndteringen har gått lenger enn det som var nødvendig for å undersøke varen.

Tilbakebetaling ved lovbestemt angrerett

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler selger de betalingene kjøper har krav på etter angrerettloven.

Ved retur av hele bestillingen omfatter dette også kostnaden for den rimeligste standardleveringen som selger tilbød ved kjøpet. Dersom kjøper valgte en dyrere leveringsmetode, refunderes ikke nødvendigvis merkostnaden for denne.

Tilbakebetaling skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at selger mottok melding om at angreretten benyttes.

Selger kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til kjøper har dokumentert at varen er sendt tilbake, dersom loven gir adgang til dette.

Tilbakebetalingen skjer som hovedregel til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig avtales.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke der et lovbestemt unntak kommer til anvendelse.

Dette kan blant annet gjelde:

• varer som er fremstilt etter kjøperens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, for eksempel enkelte personlige eller graverte produkter

• varer som forringes eller raskt går ut på dato

• forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt

• andre varer eller avtaler som er unntatt etter angrerettloven

Dersom en vare er unntatt angrerett, skal dette så langt det er relevant opplyses før kjøpet gjennomføres.

30 dagers frivillig returrett

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr Hundevennen.no 30 dagers frivillig returrett, regnet fra varen er mottatt.

Den frivillige returretten kommer i tillegg til den lovbestemte angreretten og begrenser ikke kjøperens rettigheter etter angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven.

For retur etter utløpet av den lovbestemte angrefristen, men innen 30 dager etter mottak, gjelder vilkårene for Hundevennen.no sin frivillige returrett.

Varen skal da være:

• ubrukt utover det som er nødvendig for å kontrollere størrelse, passform og egenskaper

• ren og uten skader

• komplett med tilbehør og eventuelle deler

• i en stand som gjør at varen kan selges på nytt

• returnert med originalemballasje der dette er relevant og rimelig

Den frivillige returretten gjelder ikke varer som etter sin art eller tilstand ikke kan returneres, eller varer som er unntatt i henhold til opplyste returvilkår.

Kjøper dekker returfrakten.

Returen registreres via siden Retur & bytte på Hundevennen.no.

Bytte av varer

Hundevennen.no tilbyr ikke direkte bytte av varer.

Dersom kjøper ønsker en annen størrelse, variant eller vare, må ønsket vare bestilles på nytt. Den opprinnelige varen kan returneres i samsvar med gjeldende returvilkår.

Angrerett, retur og reklamasjon er forskjellige rettigheter

Angrerett og frivillig returrett gjelder når kjøper ønsker å returnere en vare uten at det nødvendigvis foreligger en feil eller mangel.

Dersom varen er feil, defekt eller på annen måte mangelfull, skal saken behandles som en reklamasjon, jf. punkt 10.

Reklamasjoner registreres ikke som ordinær retur. Kontakt i stedet kundeservice på kundeservice@hundevennen.no.

9. Forsinkelse og manglende levering

Dersom selger ikke leverer varen, eller leverer den for sent i forhold til det som er avtalt, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøper etter forbrukerkjøpsloven blant annet:

• holde kjøpesummen tilbake

• kreve levering

• kreve kjøpet hevet når vilkårene for dette er oppfylt

• kreve erstatning for økonomisk tap når vilkårene for dette er oppfylt

Kjøper bør av bevishensyn gi skriftlig melding dersom levering er forsinket.

Krav om levering

Kjøper kan som hovedregel fastholde kjøpet og kreve at selger leverer varen.

Dette gjelder likevel ikke dersom levering er umulig eller vil medføre kostnader eller ulemper for selger som står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i å få varen levert.

Heving ved forsinkelse

Dersom varen ikke blir levert til avtalt tid, kan kjøper normalt sette en rimelig tilleggsfrist for levering.

Hvis selger heller ikke leverer innen denne fristen, kan kjøper ha rett til å heve kjøpet.

Kjøper kan i enkelte tilfeller heve uten å gi en tilleggsfrist, blant annet dersom selger nekter å levere eller dersom levering på et bestemt tidspunkt var avgjørende for kjøpet og dette var kjent for selger.

Erstatning

Kjøper kan kreve erstatning for økonomisk tap som følge av forsinkelse i den utstrekning vilkårene i forbrukerkjøpsloven er oppfylt.

10. Mangel ved varen og reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, gjelder kjøperens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven uavhengig av angreretten og Hundevennen.no sin frivillige returrett.

En vare kan blant annet være mangelfull dersom den ikke samsvarer med det som er avtalt, ikke har egenskaper kjøper med rimelighet kan forvente, eller ikke samsvarer med opplysninger som er gitt om varen før kjøpet.

Reklamasjonsfrist

Kjøper må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, er alltid fremsatt i tide.

Den absolutte reklamasjonsfristen er som hovedregel:

• 2 år etter at varen ble overtatt

• 5 år dersom varen eller vesentlige deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år

Feil som viser seg etter levering

For kjøp som omfattes av gjeldende regler, vil en mangel som viser seg innen de første to årene etter levering som hovedregel antas å ha eksistert ved levering, med mindre noe annet følger av varens eller mangelens art.

Dette påvirker ikke kjøperens plikt til å reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.

Slik reklamerer du

Reklamasjon bør skje skriftlig.

Kontakt:

kundeservice@hundevennen.no

Oppgi gjerne ordrenummer og en kort beskrivelse av problemet. Bilder eller annen dokumentasjon kan etterspørres dersom dette er nødvendig for å vurdere saken.

Ved feil, defekt eller feilsendt vare skal kjøper ikke registrere varen som en ordinær retur før saken er avklart med kundeservice.

Retting eller omlevering

Dersom det foreligger en mangel som selger er ansvarlig for, kan kjøper etter omstendighetene kreve at varen repareres eller erstattes med en tilsvarende vare.

Selger kan motsette seg den løsningen kjøper har valgt dersom den er umulig eller vil påføre selger uforholdsmessig store kostnader sammenlignet med den alternative løsningen.

Avhjelp skal skje:

• uten kostnad for kjøper

• innen rimelig tid

• uten vesentlig ulempe for kjøper

Selger har etter gjeldende regler som utgangspunkt ikke en ubetinget rett til gjentatte avhjelpsforsøk. Dersom en mangel viser seg etter at varen er forsøkt rettet eller erstattet, vurderes retten til ytterligere avhjelpsforsøk konkret etter forbrukerkjøpsloven.

Prisavslag og heving

Dersom mangelen ikke blir rettet eller varen ikke blir erstattet i samsvar med loven, kan kjøper etter omstendighetene ha rett til et passende prisavslag eller til å heve kjøpet.

I enkelte tilfeller kan kjøper også ha slike rettigheter uten ytterligere avhjelpsforsøk, dersom vilkårene i forbrukerkjøpsloven er oppfylt.

Erstatning

Kjøper kan kreve erstatning for økonomisk tap som følge av en mangel når vilkårene i forbrukerkjøpsloven er oppfylt.

11. Kjøperens mislighold og uavhentede pakker

Dersom kjøper ikke betaler eller på annen måte ikke oppfyller sine plikter etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selger eller forhold på selgers side, kan selger etter omstendighetene:

• holde varen tilbake

• kreve betaling

• heve avtalen når vilkårene er oppfylt

• kreve erstatning

• kreve forsinkelsesrenter og lovlige inndrivelseskostnader

Uavhentede eller ikke-leverte pakker

Dersom en pakke returneres til selger fordi den:

• ikke er hentet innen hentefristen

• er nektet mottatt

• ikke kunne leveres

• er sendt til en feil eller ufullstendig adresse oppgitt av kjøper

• returneres fordi mottaker er ukjent eller har flyttet

regnes dette ikke i seg selv som at kjøper har benyttet angreretten.

Dersom kjøper ønsker å bruke angreretten, må kjøper gi selger tydelig melding om dette innen gjeldende frist.

Selger kan kreve dekket faktiske og rimelige kostnader som oppstår som følge av en uavhentet eller ikke-leverbar pakke, i den grad dette er tillatt etter gjeldende lovgivning. Dette kan blant annet omfatte returfrakt.

Dersom pakken skal sendes på nytt, kan kjøper bli belastet ny frakt før varen sendes på nytt.

Kjøper er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse og for å følge med på tilgjengelig sporings- og henteinformasjon.

12. Garanti

En eventuell garanti fra selger eller produsent gir kjøper rettigheter i tillegg til de rettighetene som følger av loven.

En garanti begrenser ikke kjøperens lovbestemte reklamasjonsrett eller andre rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Angrerett, frivillig returrett, reklamasjon og garanti er forskjellige ordninger og skal ikke forstås som erstatning for hverandre.

13. Personopplysninger

CS Group AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med kjøp på Hundevennen.no, med mindre annet fremgår av den aktuelle behandlingen.

Personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernregelverk, herunder personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR).

Opplysninger kan blant annet behandles når dette er nødvendig for å:

• gjennomføre bestillingen

• behandle betaling

• levere varen

• håndtere retur og reklamasjon

• oppfylle lovpålagte forpliktelser

• yte kundeservice

Nærmere informasjon om behandling av personopplysninger, lagring, deling og kjøperens rettigheter finnes i Hundevennen.no sin separate personvernerklæring.

14. Klager og konfliktløsning

Dersom kjøper ønsker å klage på en vare, bestilling eller annen del av kjøpsforholdet, skal klagen først rettes til selger:

kundeservice@hundevennen.no

Partene skal forsøke å løse eventuelle uenigheter i minnelighet.

Dersom partene ikke kommer til enighet, kan en forbruker be Forbrukertilsynet om mekling i saken dersom vilkårene for behandling er oppfylt.

Dersom meklingen hos Forbrukertilsynet ikke fører frem, kan saken i aktuelle tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget.

Forbrukerklageutvalgets vedtak er bindende for partene dersom saken ikke bringes inn for domstolene innen gjeldende frist.

Tvister reguleres for øvrig av norsk rett, med de rettigheter en forbruker har etter ufravikelig lovgivning.